Πώς επιλέγουμε ένα σωστό κανάλι επικοινωνίας
Εδώ θα βρείτε μια χρήσιμη γενική εικόνα που θα σας βοηθήσει να θυμάστε τα διάφορα κανάλια επικοινωνίας και το πόσο καλά μπορούν να μεταφέρουν τις πληροφορίες σας στο κοινό που σας ενδιαφέρει:
|
Channel |
Richness level |
Characteristics |
|
Face-to-Face |
High |
Immediate feedback, body |
|
Video Conferencing |
High |
Visual and auditory cues, |
|
Phone Calls |
Medium to High |
Auditory cues, immediate |
|
Live chat |
Medium to High |
Real time interaction, quick |
|
Email |
Medium |
Can be detailed and engaging |
|
SMS |
Medium |
Quick, brief, interaction is |
|
Social Media posts |
Medium |
Visual impact, some |
|
Instant Messaging |
Medium |
Quick Real time feedback |
|
Blog posts |
Low-Medium |
Detailed, certain level of |
|
Forums |
Low-Medium |
Community feedback, detailed |
|
Infographics |
Low-Medium |
Visual impact, no real time |
|
Newsletters |
Low-Medium |
Informative, no real time |
|
Social Media Comments |
Low |
Public, brief, asynchronous |
|
Ads (print and digital) |
Low |
Visual impact, no real time |
|
TV, Radio |
Low |
One way, no real time feedback |
Διαθεσιμότητα πόρων:
Η επικοινωνία έχει κόστος,συνεπάγεται έξοδα, και η ύπαρξη και διαχείριση προϋπολογισμού για κάθε οργανισμό νεολαίας είναι σημαντική. Ορισμένα κανάλια και η βασική τους χρήση μπορεί να είναι δωρεάν (μέσα κοινωνικής δικτύωσης), ενώ άλλα ενδέχεται να έχουν κόστος (άμεσο ταχυδρομείο, διαφημίσεις).
Είναι επίσης χρήσιμο να αξιολογήσετε τα εργαλεία και τις πλατφόρμες που έχετε στη διάθεσή σας και να τις χρησιμοποιείτε στη στρατηγική εξωτερικής επικοινωνίας σας.
Συνέπεια:
Για να παραμείνει η εικόνα της οργάνωσής σας σταθερή, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το κανάλι επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε ταιριάζει με τον τρόπο που μιλάτε και επικοινωνείτε. Χρησιμοποιώντας τα ίδια κανάλια ξανά και ξανά, ενισχύετε την ταυτότητα και τις αξίες της οργάνωσής σας.
Ανατροφοδότηση:
Έχοντας αυτό κατά νου, θα πρέπει να επιλέγουμε κανάλια που διευκολύνουν την ανατροφοδότηση, καθώς η αλληλεπίδραση έχει μεγάλη σημασία. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι ζωντανές συνομιλίες και τα φόρουμ είναι κατάλληλα γι’ αυτό, καθώς επιτρέπουν την περιεκτική και άμεση επικοινωνία με γρήγορη ροή και ανταλλαγή σκέψεων και ιδεών.
Περιεχόμενο:
Η επικοινωνία λειτουργεί με βάση το περιεχόμενο. Κάθε οργάνωση νεολαίας πρέπει να γνωρίζει το περιβάλλον μέσα στο οποίο μοιράζεται, κατανέμει και προωθεί τις πληροφορίες της. Το περιεχόμενο, π.χ. σοβαρό ύφος σε ένα επίσημο έγγραφο, μπορεί επίσης να επηρεάσει την επιλογή του καναλιού επικοινωνίας. Επιπλέον, ανάλογα με το πού δραστηριοποιείστε, μια άλλη κατηγορία που πρέπει να λάβετε υπόψη σας είναι οι πολιτισμικές προτιμήσεις και οι κανόνες που σχετίζονται με τα κανάλια επικοινωνίας. Για παράδειγμα, ορισμένοι πολιτισμοί μπορεί να προτιμούν τη σύντομη και συχνή ψηφιακή επικοινωνία.
Ο τρόπος με τον οποίο κάθε ομάδα-στόχος αντιλαμβάνεται το μήνυμα επηρεάζεται από το κανάλι μέσω του οποίου μεταδίδεται. Κάθε κανάλι επικοινωνίας έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του, καθώς και γραπτούς ή άγραφους κανόνες για την κατάλληλη χρήση σε ένα επαγγελματικό πλαίσιο. Ας δούμε παρακάτω τα πιο κοινά κανάλια επικοινωνίας σήμερα και τα πλεονεκτήματά τους.
Κανάλια επικοινωνίας και πότε να τα χρησιμοποιούμε:
|
Channel |
When to use: |
|
Email |
Good |
|
Social |
Ideal |
|
Phone Calls |
Good |
|
Instant Messaging |
Great |
|
Video Conferencing |
Effective |
|
Newsletters |
Useful |
|
Direct Mail |
Appropriate |
|
Webinars |
Effective |