Πώς σχεδιάζουμε την παρακολούθηση της στρατηγικής επικοινωνίας
Πώς αξιολογούμε την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας
Η παρακολούθηση και η μέτρηση των επικοινωνιακών δραστηριοτήτων μας, βοηθούν στο να διασφαλίσουμε ότι οι προσπάθειες της οργάνωσής μας είναι αποτελεσματικές και συμβαδίζουν με τους στόχους της. Είναι σημαντικό να προγραμματίσουμε τους δείκτες από νωρίς για να αξιολογήσουμε την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας. Οι KPI’s – δείκτες απόδοσης (όπως ο αριθμός των followers, των shares, των συμμετεχόντων σε μια εκπαίδευση, των συνεργασιών κ.λπ.) κρατούν μια οργάνωση νεολαίας στον σωστό δρόμο. Κάθε κανάλι επικοινωνίας έχει τα δικά του αναλυτικά δεδομένα και δείκτες. Οι οργανώσεις είναι σημαντικό να αξιοποιήσουν αυτά τα δεδομένα αν επιθυμούν να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα της εξωτερικής τους επικοινωνίας. Για παράδειγμα, ένας στόχος μπορεί να είναι η αύξηση του αριθμού των ακολούθων στο Instagram κατά 30% κάθε τρίμηνο ή η αύξηση της προσέλευσης σε εκδηλώσεις κατά 20% σε ετήσια βάση. Εδώ είναι μια επισκόπηση των τυπικών Δεικτών Απόδοσης (KPIs) που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:
Δείκτες Απόδοσης (KPIs):
- Μετρήσεις Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης: Likes, κοινοποιήσεις, σχόλια, αύξηση ακολούθων.
- Μετρήσεις Ιστοσελίδας: Επισκεψιμότητα, ποσοστό απόρριψης, διάρκεια συνεδρίας.
- Μετρήσεις Email: Ποσοστά ανοίγματος, ποσοστά κλικ, ποσοστά μετατροπής.
- Μετρήσεις Εκδηλώσεων: Αριθμός εγγραφών, ποσοστό συμμετοχής, ανατροφοδότηση συμμετεχόντων.
Μαθαίνοντας από προηγούμενες δράσεις μας
Είναι απαραίτητο να μαθαίνετε από τις προηγούμενες πρακτικές σας για να προχωράτε παρακάτω και να βελτιώνετε τις επικοινωνιακές σας προσπάθειες. Είναι ένα σημαντικό βήμα που δεν πρέπει να παραλειφθεί. Κάθε νέο σχέδιο πρέπει να βασίζεται στις εμπειρίες που έχετε αποκτήσει, λαμβάνοντας υπόψη τι λειτούργησε και τι όχι. Με τη συστηματική ανάλυση προηγούμενων δραστηριοτήτων μπορείτε να βελτιώσετε τις διαδικασίες επικοινωνίας, να αποφύγετε τα λάθη του παρελθόντος και να ενισχύσετε τη συνολική απόδοση του οργανισμού σας.
Μπορείτε να μάθετε πολλά από τις προηγούμενες ενέργειές σας, εφόσον λάβετε υπόψη σας τις μετρήσεις και τις μεθόδους αξιολόγησης. Ακολουθούν μερικές ιδέες για το πώς μπορείτε να πραγματοποιήσετε αυτή τη διαδικασία ελέγχοντας την ανατροφοδότηση και κάνοντας τις απαραίτητες προσαρμογές:
- Πραγματοποιήστε κάθε τρίμηνο έρευνες για να συγκεντρώσετε τα σχόλια του κοινού.
- Πραγματοποιήστε μηνιαίες ομαδικές συναντήσεις με σκοπό να συζητήσετε τα σχόλια αυτά και να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές.
- Εφαρμόστε αλλαγές και δοκιμάστε νέες μεθόδους με βάση τα σχόλια και την ανάλυση των δεδομένων.
Ποια είναι τα βήματα βελτίωσης
Η αξιολόγηση δεν χρησιμεύει μόνο για να να κατανοήσουμε τι λειτουργεί και τι όχι στον τομέα της επικοινωνίας της οργάνωσής μας. Είναι, επίσης, ένα εργαλείο που μας βοηθά να παρακολουθούμε τις επιτυχίες και τις αποτυχίες μας και να χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να προσεγγίσουμε τους ενδιαφερόμενους φορείς. Τα ζητήματα που προκύπτουν στην καθημερινή λειτουργία μιας οργάνωσης νεολαίας και η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων, είτε θετικών είτε αρνητικών, ενισχύουν τον στρατηγικό διάλογο και τη διαρκή βελτίωση τόσο του περιεχομένου όσο και των σχέσεων με τους εμπλεκόμενους φορείς.
Μαθαίνοντας από το προηγούμενο έργο μας, μπορούμε να επικεντρωθούμε στο να προσαρμόσουμε και να καινοτομήσουμε στον επικοινωνιακό μας σχεδιασμό. Γιατί είναι αυτό τόσο σημαντικό;
Γιατί μπορεί όχι μόνο να μας προσφέρει καλύτερα αποτελέσματα, αλλά μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα των προγραμμάτων μας και των σχέσεών μας με τους εμπλεκόμενους φορείς. Ως οργάνωση νεολαίας, πρέπει να εξετάζετε τις τάσεις όσον αφορά την εξωτερική επικοινωνία. Πρόκειται για μια διαρκή διαδικασία – ό,τι λειτουργούσε στο παρελθόν, μπορεί να μην είναι εξίσου αποτελεσματικό στο μέλλον.
Ποιες είναι οι τελευταίες τάσεις όσον αφορά την εξωτερική επικοινωνία;
Ένα παράδειγμα είναι η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), για τον σχεδιασμό της επικοινωνίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η τεχνολογία προσφέρει ήδη και θα συνεχίσει να προσφέρει εργαλεία που θα βοηθήσουν τις επικοινωνιακές προσπάθειές μας, είτε πρόκειται για δημιουργία περιεχομένου, γλωσσική και οπτικοακουστική υποστήριξη είτε για ανάλυση δεδομένων. Αφού έχετε δημιουργήσει τα βασικά στοιχεία της επικοινωνιακής στρατηγικής και του σχεδίου για τις δραστηριότητές της οργάνωσής σας, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επωφεληθείτε περαιτέρω από αυτά τα εργαλεία και να μάθετε πώς να τα ενσωματώσετε για μεγαλυτερο και αποτελεσματικότερο αντίκτυπο.