Hoe kiezen we een geschikt communicatiekanaal
Hier is een handig overzicht om u te herinneren aan de soorten kanalen en hun niveau van rijkdom bij het communiceren met doelgroepen:
|
Channel |
Richness level |
Characteristics |
|
Face-to-Face |
High |
Immediate feedback, body |
|
Video Conferencing |
High |
Visual and auditory cues, |
|
Phone Calls |
Medium to High |
Auditory cues, immediate |
|
Live chat |
Medium to High |
Real time interaction, quick |
|
Email |
Medium |
Can be detailed and engaging |
|
SMS |
Medium |
Quick, brief, interaction is |
|
Social Media posts |
Medium |
Visual impact, some |
|
Instant Messaging |
Medium |
Quick Real time feedback |
|
Blog posts |
Low-Medium |
Detailed, certain level of |
|
Forums |
Low-Medium |
Community feedback, detailed |
|
Infographics |
Low-Medium |
Visual impact, no real time |
|
Newsletters |
Low-Medium |
Informative, no real time |
|
Social Media Comments |
Low |
Public, brief, asynchronous |
|
Ads (print and digital) |
Low |
Visual impact, no real time |
|
TV, Radio |
Low |
One way, no real time feedback |
Beschikbaarheid van middelen:
Communicatie-inspanningen leveren kosten op en het is belangrijk om dit budget voor elke YO te hebben en te beheren. Bepaalde kanalen en hun basisgebruiksmogelijkheden kunnen gratis zijn (sociale media), terwijl andere kosten met zich mee kunnen brengen (direct mail, advertenties).
Het is ook nuttig om de tools en platforms te beoordelen waartoe u toegang hebt en die u kunt gebruiken in uw externe communicatiestrategie.
Consistentie:
Om onze YO-merkconsistentie te hebben, moet u ervoor zorgen dat het gekozen kanaal aansluit bij de stem en de berichtgevingsstijl van uw merk. Consistent gebruik van bepaalde kanalen versterkt deze identiteit en organisatiewaarden.
Feedback:
In de communicatiestrategie die effectief wil zijn, is communicatie een tweerichtingsproces. We zoeken altijd (en willen graag ontvangen) een reactie. Met dit in gedachten moeten we kanalen kiezen die feedback faciliteren, aangezien interactie van groot belang is/. Sociale media, livechats en forums zijn hier goed voor. Ze zorgen voor inclusieve en open communicatie met een snelle doorstroming en uitwisseling van gedachten en ideeën.
Context:
Communicatie heeft context als kader. Elke YO moet weten in welke context hij/zij zijn/haar informatie deelt, verspreidt en promoot. De context van de situatie (bijv. formeel versus informeel) kan ook van invloed zijn op de keuze van het kanaal. Als u in diverse omgevingen opereert, is een andere categorie om te overwegen culturele voorkeuren en normen met betrekking tot communicatiekanalen. Sommige culturen geven bijvoorbeeld de voorkeur aan korte, frequente, digitale communicatie boven langere, periodieke communicatie.
Het medium waarmee een bericht wordt gecommuniceerd, beïnvloedt hoe het publiek het bericht ervaart. Elk communicatiekanaal heeft zijn voor- en nadelen en geschreven of ongeschreven regels voor gepast gebruik in een professionele context. Laten we de lijst met de meest voorkomende communicatiekanalen en hun voordelen vastpinnen.
Communicatiekanalen en wanneer u ze moet gebruiken:
|
Channel |
When to use: |
|
Email |
Good |
|
Social |
Ideal |
|
Phone Calls |
Good |
|
Instant Messaging |
Great |
|
Video Conferencing |
Effective |
|
Newsletters |
Useful |
|
Direct Mail |
Appropriate |
|
Webinars |
Effective |