Kako se planiraju aktivnosti praćenja implementacije strategije komunikacije
Kako se evaluira proces
Praćenje (monitoring) implementacije komunikacione strategije služi da osigura da rad vaše OO bude efikasan i usklađen sa njenim ciljevima. Pokazatelji se mogu planirati u ranoj fazi kako bi se procenio rad na komunikaciji. KIU – ključni indikatori učinka (kao što su broj pratilaca, deljenja, učesnika u obuci, partnerstava itd.) održavaju OO na pravom putu. Svaki komunikacioni kanal ima svoje analitičke podatke i integrisanu metriku. OO treba da iskoriste ove prednosti ako žele da izmere efikasnost svoje eksterne komunikacije. Primer cilja kada je u pitanju evaluacija: povećanje broja pratilaca na Instagramu za 30% svakog kvartala, povećanje posećenosti događaja za 20% na godišnjem nivou i tako dalje. Evo pregleda tipičnih KIU koje treba koristiti:
KIU:
-
- Metrika na društvenim mrežama: reakcije, deljenja, komentari, rast pratilaca.
- Metrika na veb sajtovima: promet, broj korisnika koji ne preduzimaju nikakve akcije na sajtu, trajanje sesija.
- Metrika e-mail naloga: stopa otvaranja, stopa klikova kroz mail, stopa konverzacije.
- Metrika događaja: broj registracija, stopa prisustva, povratne informacije od učesnika.
Kako da učimo iz prethodnog rada
Učenje iz prethodnih praksi je od suštinskog značaja za dalje napredovanje i unapređenje vašeg rada na komunikaciji. To je stepenik koji ne treba da se zanemari. Svaka nova strategija mora da uzme u obzir ono što ste radili ranije, šta je bilo uspešno, a šta ne. Sistematično učeći iz prethodnih iskustava možemo poboljšati procese komunikacije, izbeći prethodne greške i konstantno unapređivati naš rad na komunikaciji, a time i učinak naše OO.
Takođe se učenjem iz prethodnog rada smatra uzimanje u obzir metrika i metoda evaluacije. Evo nekih ideja o tome kako možete sprovesti ovaj proces kroz praćenje povratnih informacija i prilagođavanje:
- Sprovedite tromesečne ankete da biste dobili povratne informacije od svoje publike.
- Održavajte mesečne sastanke tima da biste diskutovali o dobijenim informacijama i izvršili potrebna prilagođavanja.
- Implementirajte promene i testirajte nove pristupe na osnovu povratnih informacija i analize podataka.
Koji su koraci ka unapređenju
Evaluacija takođe služi u druge svrhe osim da saznate i shvatite šta funkcioniše, a šta ne i gde ste potrošili previše, gde ste potrošili malo kada je u pitanju komunikacija vaše OO. Takođe može poslužiti kao centar sadržaja – možete pratiti uspehe i neuspehe, a takođe ih koristiti kao sadržaj da doprete do svojih zainteresovanih strana. Stvarni životni problemi u radu OO i praćenje pozitivnih i manje pozitivnih ishoda služe za strateški dijalog i kontinuirano poboljšanje našeg sadržaja i odnosa prema zainteresovanim stranama.
Ako učimo iz prethodnog rada, možemo da se fokusiramo na adaptiranu i inovativnu strategiju komunikacije. Zašto je to važno?
Zato što na taj način dobijate rezultate koji nisu samo efikasniji već takođe unapređuju kvalitet vaših programa i vaših odnosa sa zainteresovanim stranama. Kao OO, trebalo bi da istražujete trendove u eksternoj komunikaciji. Ovo je kontinuirani proces i ono što je ranije funkcionisalo, možda neće biti jednako dobro u budućnosti.
Koji su najnoviji trendovi kada je u pitanju eksterna komunikacija?
Prva stvar koja pada na pamet je na primer korišćenje veštačke inteligencije za dizajniranje strategije komunikacije na društvenim mrežama. Tehnologija već nudi i nastaviće da nudi još više alata koji će nam pomagati u radu na komunikaciji bez obzira na to da li je u pitanju kreiranje sadržaja, jezik i audiovizualna sredstva ili uvid u podatke i njihova analiza. Kada budete imali osnove strategije i plana komunikacije za svoju OO možete razmotriti dodatne benefite koje vam nudi upotreba ovakvih alata i učenje o tome kako da ih integrišete u svoj rad zarad širenja i obogaćivanja uticaja.