Odabir pravog kanala komunikacije podrazumeva razmatranje određenih ključnih faktora koji obezbeđuju da poruka bude efektivno poslata i primljena. Princip je isti za sve vrste organizacija. U nastavku su faktori koje treba uzeti u obzir i koji će vam pomoći da izaberete prikladan kanal komunikacije.

Poznavanje publike:

1. Demografski podaci: Razmotrite uzraste, lokaciju, preferencije i navike vaše ciljne publike. Mlađa publika verovatno preferira društvene mreže, dok starija publika verovatno više koristi e-mail ili biltene da bi dobila informacije o vašoj OO i njenoj ponudi. Ovo je samo početna pretpostavka koju periodično možemo da proveravamo i prilagođavamo se u skladu sa dobijenim informacijama.
2. Preferencije: Odredite koje kanale vaša publika koristi i preferira. Sprovedite anketu ili analizirajte prethodne interakcije da biste dobili ove informacije. Periodično ponavljajte ankete da biste pratili promene preferencija i razvoja novih kanala.

Definisanje svrhe:

1. Informativnost: Ako je cilj da se podele informacije, prikladni bi bili kanali kao što su e-mail, bilteni ili veb sajtovi. Ovi kanali mogu da budu kratkoročno, srednjeročno ili dugoročno orijentisani. Mogu biti dinamični ili statični, mogu imati za cilj veće angažovanje i/ili služiti kao referentna tačka (arhiva).
2. Angažovanje: Za interaktivan sadržaj koji angažuje publiku mogu biti efektivnije društvene mreže, vebinari ili događaji uživo.
3. Hitnost: Za hitne poruke su najprikladnije aplikacije za slanje instant poruka, SMS ili telefonski pozivi jer skraćuju vreme koje je potrebno da nešto iskomunicirate ili donesete neku odluku.

Vrste poruka:

1. Jednostavne poruke: Efektivnije je koristiti direktne i usmerene kanale kao što su instant poruke ili objave na Twitter-u za slanje jednostavnih, kratkih poruka koje se lakše razumeju i iniciraju akciju među ciljnom publikom.
2. Detaljne poruke: Za kompleksne, važne ili detaljne informacije odaberite e-mail, detaljne izveštaje ili sastanke licem u lice.

Mogućnosti kanala:

1. Bogatstvo kanala: Neki kanali omogućavaju bogatiju komunikaciju sa vizualnim i audio elementima kao što su video pozivi, prenos uživo, sastanci licem u lice. Kanali sa bogatijim nivoom komunikacije omogućavaju da se informacije odmah razmene. Oni su idealni za kompleksne, višeznačne ili osetljive poruke gde su povratne informacije od velikog značaja. Srednje bogati kanali omogućavaju balans između podataka i povratnih informacija, dozvoljavaju određeni nivo interakcije i povratnih informacija. Manje bogati kanali mogu se koristiti za jasne i nedvosmislene poruke za koje nije neophodno odmah dobiti povratne informacije.
2. Nivo interaktivnosti: Kanali koji omogućavaju dobijanje povratnih informacija odmah (npr. instant poruke ili telefonski poziv) korisni su kada nam je potrebno angažovanje u realnom vremenu.