Ko ima najviše benefita od vašeg projekta?

Ovo je najvažnije pitanje na koje treba da odgovorite pre nego što otpočnete implementaciju. Evo kako da kreirate jasne profile vaših korisnika i definišete prioritete kada je u pitanju vaša usluga:

Identifikacija korisnika

Prvi korak je određivanje svih pojedinaca ili grupa koji će na pozitivan način iskusiti uticaj koji vrši vaš projekat. Napravite sveobuhvatnu listu i izbegnite bilo kakve pretpostavke.

Razumevanje svake grupe

Za ovo moramo da analiziramo dublje svaku od kategorija korisnika. Evo nekih ključnih pitanja o kojima treba da započnete diskusiju sa svojim timom kada budete razvijali detaljne profile:

Demografski podaci

Starost, obrazovni profil, društveno-ekonomski status (ovde možete ubaciti još relevantnih kategorija).

Vrednosti i verovanja

Šta ih motiviše? Prema kojim principima se vode?

Preferirani način komunikacije

Kako najbolje primaju informacije? Koje platforme najčešće koriste?

Društvene mreže

Gde se okupljaju? Da li postoje onlajn zajednice ili fizički prostori koje često posećuju?

Trenutna situacija

Koje su njihove trenutne okolnosti i izazovi?

Ovi početni profili su zasnovani na vašem trenutnom znanju. Od ključne je važnosti da potvrdite svoje pretpostavke kroz direktnu interakciju sa pojedincima iz svake grupe korisnika. Ovo može uključivati ankete, intervjue ili fokus grupe. Dobijeni uvidi će vam pomoći da poboljšate svoje profile korisnika i osigurate njihovu tačnost.

Određivanje prioriteta među grupama korisnika – Kada ste sveobuhvatno razumeli svoje korisnike, vreme je da uspostavite prioritete u pružanju usluga. Resursi su često ograničeni, pa je od suštinske važnosti da usredsredite svoje napore. Uzmite u obzir sledeće faktore kada dajete prioritet segmentima korisnika:

• Koliko osoba predstavlja svaki segment?
• Koja grupa će imati najviše koristi od vašeg projekta?
• Da li neki segmenti mogu da igraju ulogu multiplikatora i da pojačaju uticaj na druge?

Jednostavan sistem bodovanja može vam pomoći da rangirate segmente. Dodelite bodove (10 je najviše) na osnovu gore navedenih faktora. Segmenti sa najvišim rezultatima postaju vaši glavni prioriteti za početnu implementaciju projekta.